Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng kl994

Trước khi đặt kèo hay nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — đây là cơ sở pháp lý điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và kl994.

Áp dụng tại vùng hợp lệTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
kl994 Quy định sử dụng nền tảng kl994
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách rút tiền qua ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7. Gửi câu hỏi qua live chat trên điện thoại hoặc email và chúng tôi phản hồi ngay trong ca trực.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh danh tính hoặc hạn mức giao dịch. Truy cập trên điện thoại hoặc máy tính, hỗ trợ tiếng Việt suốt ngày đêm.
Email Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, tranh chấp giao dịch MoMo hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ca làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, chính sách rút tiền và quyền yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản ngay trên trang hỗ trợ của kl994.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là khẩu hiệu. Chúng tôi áp dụng mã hóa kết nối SSL cho mọi phiên đăng nhập, lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định dữ liệu hiện hành và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba nếu không có yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ kl994 đều được mã hóa SSL. Điều này bảo vệ thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money khỏi bị đánh cắp.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định pháp lý. Sau khi hết thời hạn lưu bắt buộc, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin theo yêu cầu của bạn.

Quyền yêu cầu của bạn

Bạn có quyền hỏi chúng tôi đang lưu dữ liệu gì, yêu cầu chỉnh sửa nếu sai, hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — đội ngũ xử lý trong vòng một ca làm việc.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử — tên tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin đăng ký.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Các điều khoản sử dụng đôi khi gây ra nhiều thắc mắc, đặc biệt với những người mới tạo tài khoản hoặc lần đầu thực hiện rút tiền. Dưới đây là những điểm chúng tôi được hỏi nhiều nhất.

Khi hoàn tất đăng ký tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản. Nếu chúng tôi cập nhật điều khoản, bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc màn hình đăng nhập trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc truy cập và sử dụng kl994 phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà luật địa phương cho phép; bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định áp dụng tại nơi mình sinh sống.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải mang tên trùng khớp với tài khoản kl994 đã đăng ký. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi, bạn nhận thông báo qua email đăng ký hoặc banner trong tài khoản ít nhất trước khi điều khoản mới có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email với yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính của bạn, xử lý số dư còn lại theo quy trình rút tiền, sau đó tiến hành ẩn danh hóa hoặc xóa dữ liệu theo đúng thời hạn pháp lý.

Tùy mức độ vi phạm, kl994 có thể cảnh báo, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản. Số dư được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi xem xét; mọi quyết định đều được thông báo qua email tài khoản của bạn.